Por Que Métricas Importam
Sem Métricas
Operar "no feeling", sem dados concretos. Como dirigir vendado.
Com Métricas
Decisões baseadas em fatos. Transformar intuição em estratégia.
Métricas de Receita
Receita Total
Soma de todas as comissões recebidas no período
É a métrica mais básica, mas fundamental
Crescimento mínimo de 10-15% ao ano
Receita por Produto
Quebra da receita por tipo de seguro (auto, vida, empresarial, etc)
Mostra onde você ganha mais dinheiro e onde deveria focar
Identificar produtos mais lucrativos
Ticket Médio
Valor médio de comissão por apólice vendida
Indica se você está vendendo produtos de valor ou só quantidade
Aumentar consistentemente através de upsell e cross-sell
Métricas de Clientes
Número de Clientes Ativos
Total de clientes com pelo menos uma apólice vigente
Seu ativo mais valioso é sua base de clientes
Acompanhar a evolução mês a mês
Taxa de Churn
Percentual de clientes que cancelaram ou não renovaram
Um balde furado nunca enche. Retenção é tão importante quanto aquisição
Abaixo de 10% ao ano
Lifetime Value (LTV)
Quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento
Ajuda a decidir quanto você pode investir para adquirir um cliente
Maximizar através de relacionamento
Métricas de Operação
Taxa de Renovação
Percentual de apólices renovadas no vencimento
Indica satisfação do cliente e eficiência do processo de renovação
Acima de 80%
Tempo Médio de Atendimento
Quanto tempo leva para responder e resolver demandas
Impacta diretamente a satisfação
Resposta em até 24h, resolução em até 48h
Produtividade por Corretor
Número de apólices vendidas ou receita gerada por corretor
Identifica top performers e quem precisa de apoio
Replicar as práticas dos melhores corretores
Métricas de Marketing
Taxa de Conversão
Percentual de cotações que viram vendas
Mede a eficiência do seu funil de vendas
Acima de 20-30% para leads qualificados
Custo de Aquisição (CAC)
Quanto você gasta para conquistar um novo cliente
Precisa ser menor que o LTV para o negócio ser sustentável
LTV deve ser pelo menos 3x maior que CAC
Métricas de Satisfação
NPS (Net Promoter Score)
Mede a probabilidade do cliente recomendar sua corretora
Indica lealdade e satisfação geral dos clientes
NPS acima de 50 é excelente
Como Organizar seu Dashboard
- 1Escolha 5-7 métricas principaisNão tente acompanhar tudo de uma vez
- 2Visualize graficamenteNúmeros em tabelas são difíceis de interpretar
- 3Estabeleça metasCada métrica precisa ter um objetivo claro
- 4Revise semanalmenteDados desatualizados são inúteis
- 5Compartilhe com a equipeTodos devem conhecer os números
Ferramentas
Sistemas modernos de gestão já vêm com dashboards prontos que mostram essas métricas em tempo real. Não precisa fazer tudo no Excel.
O importante é ter acesso fácil e rápido aos dados que importam.
Conclusão
Métricas transformam sua corretora de um negócio intuitivo para um negócio estratégico. Com dados claros, você toma decisões melhores, identifica problemas antes que se tornem críticos e encontra oportunidades de crescimento.
Lembre-se: o que é medido, é gerenciado. O que é gerenciado, melhora.
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